الدعم
الاحترافي
نحن إلى جانبكم على مدار الساعة 24/7 مع فريق خبرائنا. التركيب والصيانة والمراقبة والدعم الميداني.
الميزات الرئيسية
- مراقبة على مدار الساعة 24/7 من مركز عمليات الشبكة (NOC)
- 15-minute first response guarantee
- فريق هندسي من الخبراء المعتمدين
- خيارات دعم ميداني وعن بُعد
- صيانة استباقية وإدارة التحديثات الأمنية
- مستويات خدمة مضمونة باتفاقية SLA
كيف تعمل الخدمة
عملية الدعم الاحترافي في 4 خطوات.
الطلب والتسجيل
أنشئوا طلب دعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البوابة.
تحديد الأولوية
تُحدَّد أولوية طلبكم وفق مستوى SLA ويُعيَّن له خبير.
الاستجابة
يحل فريق خبرائنا المشكلة عن بُعد أو في الموقع.
المتابعة وإعداد التقارير
يتم التحقق من الحل، وإجراء تحليل السبب الجذري، وإعداد تقرير بذلك.
خدماتنا
حلول دعم شاملة.
التركيب والتكامل
تركيب أنظمتكم وتكاملها بسرعة وسلاسة. ونضمن عملها بتوافق تام بين المنصات المختلفة.
الدعم الفني
حلول سريعة وفعالة لأي مشكلات تقنية. فريق خبرائنا يقدم دعمًا مستمرًا.
الخدمات الميدانية
دعم ميداني من فريق خبرائنا متى احتجتم إليه. نحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات في موقعكم.
المراقبة على مدار الساعة 24/7 (NOC)
نراقب أنظمتكم على مدار الساعة 24/7 دون انقطاع. ونكتشف المشكلات المحتملة ونستجيب لها فورًا.
الصيانة الاستباقية
نمنع المشكلات قبل حدوثها عبر الصيانة والتحديثات المنتظمة. إدارة التحديثات الأمنية وتحسين الأنظمة.
تحسين الأداء
نراقب كفاءة بنيتكم التحتية ونحسّنها باستمرار. ونحدد الاختناقات ونعالجها.
حالات الاستخدام
المجالات التي تُستخدم فيها خدمات الدعم الاحترافي لدينا.
إدارة البنية التحتية
دعم احترافي لضمان التشغيل المتواصل لبنيتكم التحتية من الخوادم والتخزين والشبكات.
الحوادث الأمنية
استجابة سريعة للحوادث الأمنية وخدمات تحليل ما بعد الحادث.
إعداد المشاريع الجديدة
تصميم مشاريع البنية التحتية الجديدة وتركيبها وتشغيلها.
مشكلات الأداء
تشخيص سريع لمشكلات البطء والانقطاع ومعالجتها.
توسيع السعة
توسيع سعة البنية التحتية والتخطيط لها وفق احتياجات أعمالكم المتنامية.
النسخ الاحتياطي والاستعادة
وضع استراتيجيات النسخ الاحتياطي للبيانات واختبارات التعافي من الكوارث.
الأسئلة الشائعة
كل ما يتعلق بخدمات الدعم الاحترافي.
كيف أنشئ طلب دعم؟
يمكنكم إنشاء طلبات الدعم على مدار الساعة 24/7 عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بوابة العملاء.
ما زمن الاستجابة الأولي لديكم؟
حسب مستوى SLA، نقدم استجابة أولية خلال 15 دقيقة للمشكلات الحرجة وخلال ساعة واحدة للطلبات العادية.
في أي المدن تقدمون الدعم الميداني؟
نقدم خدمات الدعم الميداني في جميع أنحاء تركيا. ويقع مقرنا الرئيسي في إسطنبول.
ماذا تشمل الصيانة الاستباقية؟
تشمل تحديثات أنظمة التشغيل والتصحيحات الأمنية وفحوصات الأداء والتحقق من النسخ الاحتياطية ومراقبة السعة.
هل يمكنني الحصول على الدعم في عطلات نهاية الأسبوع؟
نعم، يعمل فريق NOC لدينا على مدار الساعة 24/7. ونقدم دعمًا متواصلًا في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ما مستويات SLA؟
نقدم 3 مستويات SLA مختلفة: البرونزي والفضي والذهبي. ويتضمن كل مستوى أزمنة استجابة ونطاقًا مختلفًا.