Question 1

ما هي CloudRUX وما الخدمات التي تقدّمها؟

Accepted Answer

CloudRUX مزوّد لخدمات الحوسبة السحابية المؤسسية والخدمات المُدارة مقرّه تركيا. نقدّم خدمات IaaS وVPS/VDS وDRaaS وBaaS والتخزين الكائني المتوافق مع S3 وCaaS (الحاويات) وVDI (سطح المكتب الافتراضي) والسحابة الخاصة/الهجينة وCo-Location والخدمات المُدارة والأمن السيبراني وحلول قواعد البيانات وشراء الأجهزة والتراخيص.

Question 2

هل تُستضاف بياناتي في تركيا؟

Accepted Answer

نعم، تُستضاف جميع بياناتك في مراكز بياناتنا الحاصلة على شهادة Tier III+ في تركيا، مما يضمن الامتثال الكامل لـ GDPR وKVKK (قانون حماية البيانات التركي) وغيرهما من الأنظمة القانونية. فسيادة البيانات والامتثال القانوني على رأس أولوياتنا.

Question 3

ما الشهادات الحاصلين عليها؟

Accepted Answer

تحمل CloudRUX شهادات ISO 9001 (إدارة الجودة) وISO 27001 (أمن المعلومات) وISO 27701 (الخصوصية) وISO 20000-1 (إدارة خدمات تقنية المعلومات) وISO 27017 (أمن السحابة) وISO 22301 (استمرارية الأعمال) وISO 37001 (مكافحة الرشوة).

Question 4

هل تقدّمون دعمًا على مدار الساعة 24/7؟

Accepted Answer

نعم، يراقب فريق NOC (مركز عمليات الشبكة) لدينا أنظمتك بشكل استباقي ويقدّم الدعم الفني على مدار الساعة 24/7. ونوفّر استجابة سريعة مضمونة في حالات الطوارئ وأزمنة استجابة مدعومة باتفاقية SLA.

Question 5

كيف يمكنني نقل بنيتي التحتية الحالية إلى CloudRUX؟

Accepted Answer

سيحلّل فريق النقل المتخصص لدينا أنظمتك الحالية ويُعدّ خطة انتقال سلسة. تُنقل الخوادم المادية والأجهزة الافتراضية وقواعد البيانات والتطبيقات بأمان إلى السحابة باستخدام أساليب P2V أو V2V أو النقل على مستوى التطبيقات، مع تقديم الدعم والتدريب طوال العملية.

Question 6

ما هي IaaS وما المزايا التي تقدّمها؟

Accepted Answer

تتيح لك IaaS إدارة بنيتك التحتية التقنية على خوادم افتراضية دون الاستثمار في خوادم مادية. وعلى بنيتنا التحتية القائمة على VMware، يمكنك توسيع موارد المعالج وRAM والأقراص بمرونة وفق احتياجاتك. ويضمن التوافر العالي والنسخ الاحتياطي التلقائي ودعم vMotion تشغيلًا دون انقطاع.

Question 7

ما الفرق بين VPS وVDS؟

Accepted Answer

VPS (الخادم الافتراضي الخاص) وVDS (الخادم الافتراضي المخصّص) مفهومان متطابقان في الأساس؛ فكلتا الخدمتين توفّران موارد معزولة مخصّصة، ووصولًا كاملًا بصلاحيات root/admin، وإمكانية اختيار نظام التشغيل Windows أو Linux. إنه حل فعّال من حيث التكلفة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.

Question 8

هل يمكنني توسيع موارد خادمي فورًا؟

Accepted Answer

نعم، على بنية IaaS من CloudRUX يمكن توسيع موارد المعالج وRAM والأقراص فورًا. يمكنك زيادة السعة دون انقطاع خلال الحملات أو ذروات الحركة، ثم العودة إلى المستويات السابقة بعدها.

Question 9

ما أنظمة التشغيل التي تدعمونها؟

Accepted Answer

ندعم جميع أنظمة التشغيل الشائعة، بما في ذلك Windows Server (2016 و2019 و2022) وUbuntu وCentOS وRocky Linux وDebian وRHEL وSUSE، كما يتوفر رفع صور مخصّصة.

Question 10

كيف تعمل خدمة DRaaS (التعافي من الكوارث)؟

Accepted Answer

مع DRaaS، تُنسخ أنظمتك بشكل شبه متزامن إلى بيئتنا السحابية باستخدام تقنية Zerto. وفي حال وقوع كارثة، تُفعَّل أنظمتك خلال دقائق وفق أهداف RTO (الهدف الزمني للتعافي) وRPO (هدف نقطة التعافي) الخاصة بك، ويمكن إجراء تدريبات دورية على التعافي.

Question 11

ماذا تشمل خدمة BaaS (النسخ الاحتياطي كخدمة)؟

Accepted Answer

مع BaaS، تُنسخ الخوادم وقواعد البيانات (SQL وOracle وPostgreSQL) والملفات وMicrosoft 365 والتطبيقات احتياطيًا بشكل تلقائي باستخدام تقنية Veeam. ووفق استراتيجية النسخ الاحتياطي 3-2-1-0، تُخزَّن بياناتك بأمان في مواقع مختلفة، مع دعم الاستعادة الفورية والاستعادة الدقيقة للعناصر.

Question 12

ما هما RPO وRTO، وكيف يتم تحديدهما؟

Accepted Answer

يشير RPO (هدف نقطة التعافي) إلى أقصى مدة مقبولة لفقدان البيانات في حال وقوع كارثة (مثلًا 15 دقيقة)، بينما يحدّد RTO (الهدف الزمني للتعافي) مدى سرعة إعادة الأنظمة إلى العمل. ويمكن لـ CloudRUX تقديم RPO قريب من الصفر وأهداف RTO تُقاس بالدقائق وفق متطلبات أعمالك.

Question 13

ما المدة التي يمكنكم الاحتفاظ بنسخي الاحتياطية خلالها؟

Accepted Answer

فترات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية قابلة للتخصيص بالكامل، ويمكن تحديد سياسات نسخ يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية. ولتلبية المتطلبات القانونية، يمكن تخزين الأرشفة طويلة الأمد (7+ سنوات) بتكلفة منخفضة على التخزين الكائني المتوافق مع S3.

Question 14

ما هو التخزين الكائني المتوافق مع S3؟

Accepted Answer

التخزين الكائني المتوافق مع S3 خدمة تخزين قابلة للتوسع بلا حدود ومتوافقة تمامًا مع بروتوكول Amazon S3 API، فتعمل تطبيقاتك الحالية المتوافقة مع S3 دون أي تغيير في الشيفرة. مثالي للبيانات الضخمة والنسخ الاحتياطي والأرشفة وملفات الوسائط ومحتوى الويب الثابت.

Question 15

كيف يعمل تسعير تخزين S3؟

Accepted Answer

يُحتسب تخزين S3 وفق نموذج الدفع حسب الاستخدام، وتُبنى الرسوم على سعة التخزين (GB/شهر) ونقل البيانات (الصادرة) وطلبات API. ويتوفر تسعير متدرّج مخفّض للاستخدام بكميات كبيرة.

Question 16

كيف أصل إلى S3 وأتكامل معه؟

Accepted Answer

يتم الوصول عبر نقطة نهاية (endpoint) متوافقة مع S3 ومفتاح وصول (access key) ومفتاح سري (secret key). وتُدعم أدوات مثل AWS CLI وs3cmd وrclone وجميع حزم S3 SDK (Python boto3 وJava AWS SDK وغيرها)، ويمكن دمج برامج النسخ الاحتياطي مثل Veeam وCommvault مباشرة.

Question 17

لمن تناسب خدمة CaaS (الحاويات كخدمة)؟

Accepted Answer

تُعد CaaS مثالية للتطبيقات الحديثة التي تعتمد بنية الخدمات المصغّرة، ولفرق DevOps، ولمسارات CI/CD. وبفضل دعم Kubernetes وDocker، يمكنك نشر التطبيقات بسرعة وتفعيل التوسع التلقائي (HPA) وضمان التوافر العالي.

Question 18

هل يمكنكم إدارة عنقود Kubernetes الخاص بي على CloudRUX؟

Accepted Answer

نعم، مع خدمة Managed Kubernetes لدينا، تتولى CloudRUX بالكامل إعداد العنقود وتحديثه ومراقبته وإدارة أمنه، لتركّز أنت على نشر التطبيقات فقط. كما تتوفر خيارات الإدارة الذاتية.

Question 19

هل تقدّمون خدمة سجلّ الحاويات (container registry)؟

Accepted Answer

نعم، مع خدمة سجلّ الحاويات الخاص لدينا، يمكنك تخزين صور Docker وإدارتها بأمان. ويتكامل السجلّ مع عناقيد Kubernetes لديك ويوفّر دعم فحص الصور بحثًا عن الثغرات.

Question 20

متى يُفضَّل اختيار VDI (سطح المكتب الافتراضي)؟

Accepted Answer

تُعد VDI مثالية لنماذج العمل عن بُعد والعمل الهجين ومراكز الاتصال وسياسات BYOD والبيئات عالية الأمان. ومع بنيتنا التحتية القائمة على VMware Horizon، يمكن للموظفين الوصول بأمان إلى بيئات سطح المكتب من أي جهاز (حاسوب أو جهاز لوحي أو thin client).

Question 21

ما التطبيقات التي يمكنني استخدامها على VDI؟

Accepted Answer

تعمل جميع تطبيقات Windows (Office وERP وCAD والبرمجيات المخصّصة) على VDI. ومع خيار VDI المزوّد بوحدات GPU، تعمل التطبيقات كثيفة الرسوميات (AutoCAD والنمذجة ثلاثية الأبعاد وتحرير الفيديو) بسلاسة.

Question 22

كيف يعمل ترخيص VDI؟

Accepted Answer

يتطلب استخدام VDI تراخيص Microsoft VDA أو Windows Server CAL. وتسهّل CloudRUX إدارة التراخيص عبر تقديم استشارات الترخيص وخيارات الاستئجار القائمة على SPLA.

Question 23

ما الفرق بين السحابة الخاصة والسحابة العامة؟

Accepted Answer

السحابة الخاصة بنية تحتية معزولة مخصّصة لمؤسستك وحدها، توفّر أقصى درجات الأمان والتحكم. أما السحابة العامة فنموذج فعّال من حيث التكلفة تُتقاسم فيه الموارد مع مستخدمين آخرين. وتجمع السحابة الهجينة بين مزايا النموذجين، فتتيح لك تشغيل أحمال العمل الحيوية في السحابة الخاصة والأحمال المرنة في السحابة العامة.

Question 24

ما هي خدمة Co-Location؟

Accepted Answer

مع Co-Location، يمكنك استضافة خوادمك المادية في مركز بيانات CloudRUX. ونوفّر بنية تحتية بمستوى Tier III+ وطاقة متعددة التكرار (UPS ومولّدات) وتبريدًا وأمنًا ماديًا واتصالًا عالي النطاق الترددي. ويمكن إنشاء اتصالات منخفضة زمن الاستجابة بالخدمات السحابية للسيناريوهات الهجينة.

Question 25

هل يمكنني إحضار أجهزتي الخاصة إلى مركز بيانات CloudRUX؟

Accepted Answer

نعم، ضمن خدمة Co-Location يمكنك وضع خوادمك وأجهزة التخزين ومعدات الشبكة الخاصة بك في مركز البيانات لدينا. تتوفر خيارات الاستئجار حسب وحدة الخزانة (U) أو الخزانة الكاملة، ويُتاح الوصول عبر IPMI/iLO/iDRAC للإدارة عن بُعد.

Question 26

ماذا تشمل الخدمات المُدارة؟

Accepted Answer

تشمل الخدمات المُدارة من CloudRUX مراقبة البنية التحتية وإدارتها على مدار الساعة 24/7، وتصحيحات أنظمة التشغيل وتحديثاتها، وتحسين الأداء، وتخطيط السعة، وإدارة النسخ الاحتياطي، والمراقبة الأمنية، وإعداد التقارير. وبفضل النهج الاستباقي، تُكتشف المشكلات وتُعالج قبل وقوعها.

Question 27

هل تقدّمون خدمات إدارة قواعد البيانات؟

Accepted Answer

نعم، نقدّم خدمات قواعد البيانات المُدارة (DBaaS) لجميع أنظمة قواعد البيانات الشائعة، بما في ذلك Microsoft SQL Server وOracle وPostgreSQL وMySQL وMongoDB. وتشمل الخدمة الإعداد والتهيئة والنسخ الاحتياطي وضبط الأداء والتوافر العالي (HA) والتعافي من الكوارث (DR).

Question 28

ما هي خدمات الدعم الاحترافي؟

Accepted Answer

نقدّم خدمات الاستشارات وتصميم البنية وتحليل الأداء وتخطيط النقل والتدقيق الأمني والتدريب. ويرافقك مهندسونا الخبراء في كل مرحلة من مراحل مشروعك، مع خيارات للدعم في الموقع وعن بُعد.

Question 29

كيف يتم تقديم الدعم الفني؟

Accepted Answer

يتوفر الدعم الفني على مدار الساعة 24/7 عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر. وتُطبَّق أزمنة استجابة مضمونة (من 15 دقيقة إلى 4 ساعات) بموجب SLA للمشكلات الحرجة. وبفضل المراقبة الاستباقية، تُحل المشكلات قبل أن تلاحظها.

Question 30

ما مدى أمان بياناتي؟

Accepted Answer

بياناتك محمية بإجراءات أمنية متعددة الطبقات: الأمن المادي (كاميرات CCTV على مدار الساعة 24/7، ودخول بيومتري، وأفراد أمن)، وأمن الشبكة (جدار حماية من الجيل التالي، وIDS/IPS، والحماية من DDoS، وWAF)، وتشفير البيانات (أثناء التخزين وأثناء النقل)، إضافة إلى عمليات تدقيق أمني دورية.

Question 31

كيف تضمنون الامتثال لـ GDPR/KVKK؟

Accepted Answer

تُستضاف جميع بياناتك في تركيا، وتُطبَّق إدارة الخصوصية بموجب شهادة ISO 27701 التي نحملها، ونتّبع إجراءات معالجة بيانات متوافقة مع GDPR/KVKK. كما تُنفَّذ اتفاقيات معالجة البيانات والتدابير الفنية والإدارية بالكامل.

Question 32

هل تقدّمون اختبار الاختراق وتحليل الثغرات؟

Accepted Answer

نعم، يُجري فريق الأمن السيبراني المتخصص لدينا اختبارات اختراق بأساليب الصندوق الأسود والرمادي والأبيض على أنظمتك. وتشمل الخدمة أيضًا فحص الثغرات واختبارات الهندسة الاجتماعية واختبارات أمن تطبيقات الويب، مع تقديم تقارير مفصّلة وتوصيات للمعالجة.

Question 33

هل لديكم حماية من هجمات DDoS؟

Accepted Answer

نعم، ترصد أنظمة الحماية المتقدمة من DDoS لدينا (على مستويات L3/L4 وL7) الهجمات وتحجبها تلقائيًا، وتُمتص الهجمات الحجمية بقدرة تنقية تتجاوز 10+ Tbps. وتُراقَب حركة شبكتك باستمرار ويُبلَّغ عن أي شذوذ فورًا.

Question 34

هل تقدّمون خدمات SOC (مركز العمليات الأمنية)؟

Accepted Answer

نعم، توفّر خدمة SOC من CloudRUX على مدار الساعة 24/7 مراقبة أمنية قائمة على SIEM، واكتشاف التهديدات، والاستجابة للحوادث، والتحليل الجنائي الرقمي. وتُراقَب الأحداث الأمنية في الوقت الفعلي ويُستجاب للتهديدات فورًا.

Question 35

هل تُجرون عمليات تدقيق للامتثال الأمني؟

Accepted Answer

نعم، نقدّم عمليات تدقيق الامتثال لـ ISO 27001 وKVKK وGDPR وPCI-DSS والأنظمة القطاعية، إلى جانب تحليل الفجوات (GAP) وإعداد خارطة طريق للامتثال، مع تقديم تقارير تدقيق دورية.

Question 36

هل تقدّمون خدمات شراء الأجهزة؟

Accepted Answer

نعم، نقدّم خدمات شاملة لشراء الخوادم وأجهزة التخزين ومعدات الشبكة والأجهزة الطرفية، ونعمل مع علامات تجارية رائدة مثل Dell وHP وLenovo وCisco وNetApp. وتتوفر نماذج قائمة على المشاريع أو على الاتفاقيات الإطارية.

Question 37

هل تقدّمون دعمًا في ترخيص البرمجيات؟

Accepted Answer

نعم، نقدّم خدمات الاستشارات والشراء لتراخيص Microsoft (Azure وM365 وWindows Server وSQL Server) وVMware وVeeam وRed Hat والعديد من المورّدين الآخرين. وتتوفر خيارات الاستئجار القائمة على SPLA (اتفاقية ترخيص مزوّدي الخدمة) والتراخيص الدائمة.

Question 38

هل تقدّمون دعمًا في تحسين التراخيص والتدقيق؟

Accepted Answer

نعم، نحلّل مخزون التراخيص الحالي لديك، ونقدّم توصيات للتحسين، وندعمك في الاستعداد لعمليات تدقيق المورّدين، مع تقارير دورية للامتثال في التراخيص وتحسين التكاليف.

Question 39

كيف يعمل التسعير؟

Accepted Answer

تقدّم CloudRUX نماذج تسعير مرنة: نموذج الدفع حسب الاستخدام (PAYG) الذي تدفع فيه مقابل الموارد المستهلكة فقط. ويمكنك أيضًا الحصول على أسعار أفضل عبر باقات الالتزام الشهرية أو السنوية، كما تتوفر خيارات الموارد المحجوزة (Reserved instance).

Question 40

هل يتوفر خيار تجربة مجانية؟

Accepted Answer

نعم، نقدّم فرص تجربة مجانية في إطار POC (إثبات المفهوم) لتقييم خدماتنا، وتُحدَّد فترات تجريبية بين 7 و30 يومًا حسب نطاق المشروع. تواصل مع فريق المبيعات أو املأ نموذج التواصل لمعرفة التفاصيل.

Question 41

هل توجد مدة التزام دنيا؟

Accepted Answer

لا يوجد حد أدنى للالتزام في نموذج الدفع حسب الاستخدام، والفوترة شهرية. وتتوفر خيارات التزام لمدة سنة أو 3 سنوات بأسعار مخفّضة، كما يمكن إبرام اتفاقيات مخصّصة حسب المشروع.

Question 42

ما ضمانات SLA (اتفاقية مستوى الخدمة) لديكم؟

Accepted Answer

تقدّم CloudRUX ضمان تشغيل بنسبة 99.9%، وخيار 99.99% للأنظمة الحرجة. وتُضمن بموجب SLA أزمنة استجابة الدعم الفني وأزمنة حل الحوادث ومؤشرات الأداء، وتُطبَّق أرصدة خدمة عند الإخلال بـ SLA.

الأسئلة الشائعة

General

Cloud Infrastructure Services (IaaS & VPS)

Disaster Recovery & Backup (DRaaS/BaaS)

Object Storage & S3

Container Services (CaaS)

سطح المكتب الافتراضي (VDI)

Hybrid Cloud & Co-Location

Managed Services & Professional Support

Cybersecurity & Compliance

Hardware & License Procurement

Pricing & Contracts