Профессиональная
поддержка
Наши специалисты рядом с вами 24/7. Установка, обслуживание, мониторинг и поддержка на месте.
Ключевые возможности
- Круглосуточный мониторинг в центре управления сетью (NOC)
- 15-minute first response guarantee
- Команда сертифицированных инженеров
- Поддержка на месте и удаленно
- Проактивное обслуживание и управление обновлениями
- Уровни обслуживания, гарантированные SLA
Как это работает
Процесс профессиональной поддержки за 4 шага.
Заявка и регистрация
Создайте заявку в поддержку по телефону, email или через портал.
Приоритизация
Заявке присваивается приоритет согласно уровню SLA и назначается специалист.
Решение
Наши специалисты устраняют проблему удаленно или на месте.
Контроль и отчетность
Решение проверяется, проводится анализ первопричины и готовится отчет.
Наши услуги
Комплексные решения поддержки.
Установка и интеграция
Быстрая и беспроблемная установка и интеграция ваших систем. Мы обеспечиваем совместную работу разных платформ.
Техническая поддержка
Быстрые и эффективные решения любых технических проблем. Наши специалисты обеспечивают непрерывную поддержку.
Выездное обслуживание
Наши специалисты приедут к вам, когда это необходимо. Мы решаем проблемы с оборудованием и ПО на месте.
Мониторинг 24/7 (NOC)
Мы круглосуточно и без перерывов отслеживаем ваши системы, сразу выявляем потенциальные проблемы и реагируем на них.
Проактивное обслуживание
Регулярное обслуживание и обновления предотвращают проблемы до их появления. Управление обновлениями и оптимизация систем.
Оптимизация производительности
Мы постоянно отслеживаем и оптимизируем эффективность вашей инфраструктуры, выявляем и устраняем узкие места.
Сценарии использования
Где применяются наши услуги профессиональной поддержки.
Управление инфраструктурой
Профессиональная поддержка для бесперебойной работы серверов, СХД и сетевой инфраструктуры.
Инцидент безопасности
Оперативное реагирование на события безопасности и анализ после инцидента.
Запуск нового проекта
Проектирование, установка и ввод в эксплуатацию новых инфраструктурных проектов.
Проблемы с производительностью
Быстрая диагностика и устранение замедлений и сбоев.
Расширение мощностей
Расширение и планирование мощностей инфраструктуры по мере роста бизнеса.
Резервное копирование и восстановление
Разработка стратегий резервного копирования данных и тестирование аварийного восстановления.
Часто задаваемые вопросы
Все об услугах профессиональной поддержки.
Как создать заявку в поддержку?
Создать заявку можно круглосуточно по телефону, email или через клиентский портал.
Каково время первой реакции?
В зависимости от уровня SLA мы реагируем на критические проблемы в течение 15 минут, а на стандартные заявки — в течение 1 часа.
В каких городах доступна поддержка на месте?
Мы оказываем выездную поддержку по всей Турции. Наш головной офис находится в Стамбуле.
Что входит в проактивное обслуживание?
Обновления операционных систем, патчи безопасности, проверки производительности, проверка резервных копий и мониторинг мощностей.
Можно ли получить поддержку в выходные?
Да, наша команда NOC работает 24/7. Мы оказываем непрерывную поддержку в выходные и праздничные дни.
Какие есть уровни SLA?
Мы предлагаем 3 уровня SLA: Bronze, Silver и Gold. Они различаются временем реакции и объемом услуг.
Начните уже сегодня
Свяжитесь с нами, чтобы подробнее узнать о наших решениях профессиональной поддержки.
Получить поддержку