Question 1

Что такое CloudRUX и какие услуги вы предлагаете?

Accepted Answer

CloudRUX — провайдер корпоративных облачных вычислений и управляемых услуг из Турции. Мы предлагаем IaaS, VPS/VDS, DRaaS, BaaS, S3-совместимое объектное хранилище, CaaS (контейнеры), VDI (виртуальные рабочие столы), частное и гибридное облако, колокейшн, управляемые услуги, кибербезопасность, решения для баз данных, а также поставку оборудования и лицензий.

Question 2

Хранятся ли мои данные в Турции?

Accepted Answer

Да, все ваши данные хранятся в наших дата-центрах с сертификацией Tier III+ в Турции. Это обеспечивает полное соответствие GDPR, KVKK (закону Турции о защите персональных данных) и другим нормативным требованиям. Суверенитет данных и соблюдение законодательства — наши приоритеты.

Question 3

Какие у вас есть сертификаты?

Accepted Answer

CloudRUX имеет сертификаты ISO 9001 (менеджмент качества), ISO 27001 (информационная безопасность), ISO 27701 (конфиденциальность), ISO 20000-1 (менеджмент ИТ-услуг), ISO 27017 (облачная безопасность), ISO 22301 (непрерывность бизнеса) и ISO 37001 (противодействие взяточничеству).

Question 4

Есть ли у вас поддержка 24/7?

Accepted Answer

Да, наша команда NOC (Network Operations Center) проактивно отслеживает ваши системы и оказывает техническую поддержку 24/7. Мы гарантируем быструю реакцию в экстренных случаях и время ответа, закреплённое в SLA.

Question 5

Как перенести существующую инфраструктуру в CloudRUX?

Accepted Answer

Наша опытная команда по миграции проанализирует ваши текущие системы и подготовит план бесшовного перехода. Физические серверы, виртуальные машины, базы данных и приложения безопасно переносятся в облако методами P2V, V2V или на уровне приложений. На протяжении всего процесса мы оказываем поддержку и проводим обучение.

Question 6

Что такое IaaS и какие преимущества она даёт?

Accepted Answer

IaaS позволяет управлять ИТ-инфраструктурой на виртуальных серверах без вложений в физическое оборудование. В нашей инфраструктуре на базе VMware вы можете гибко масштабировать ресурсы CPU, RAM и дисков в соответствии с потребностями. Высокая доступность, автоматическое резервное копирование и поддержка vMotion обеспечивают бесперебойную работу.

Question 7

Чем VPS отличается от VDS?

Accepted Answer

VPS (Virtual Private Server) и VDS (Virtual Dedicated Server) — по сути одно и то же. Обе услуги предоставляют выделенные изолированные ресурсы, полный доступ root/администратора и выбор операционной системы Windows/Linux. Это экономичное решение для небольших и средних проектов.

Question 8

Можно ли мгновенно масштабировать ресурсы сервера?

Accepted Answer

Да, в инфраструктуре CloudRUX IaaS ресурсы CPU, RAM и дисков масштабируются мгновенно. Вы можете без перерыва в работе увеличить мощности на время акций или пиков трафика, а затем вернуться к прежнему уровню.

Question 9

Какие операционные системы вы поддерживаете?

Accepted Answer

Мы поддерживаем все популярные операционные системы, включая Windows Server (2016, 2019, 2022), Ubuntu, CentOS, Rocky Linux, Debian, RHEL и SUSE. Также можно загрузить собственный образ.

Question 10

Как работает DRaaS (аварийное восстановление)?

Accepted Answer

С DRaaS ваши системы реплицируются в наше облако практически синхронно с помощью технологии Zerto. В случае аварии системы запускаются в течение нескольких минут в соответствии с целевыми показателями RTO (Recovery Time Objective) и RPO (Recovery Point Objective). Можно регулярно проводить DR-учения.

Question 11

Что входит в BaaS (Backup as a Service)?

Accepted Answer

С BaaS серверы, базы данных (SQL, Oracle, PostgreSQL), файлы, Microsoft 365 и приложения автоматически резервируются с помощью технологии Veeam. Следуя стратегии резервного копирования 3-2-1-0, ваши данные надёжно хранятся в разных местах. Доступно мгновенное и гранулярное восстановление.

Question 12

Что такое RPO и RTO и как они определяются?

Accepted Answer

RPO (Recovery Point Objective) — максимально допустимый период потери данных в случае аварии (например, 15 минут). RTO (Recovery Time Objective) определяет, как быстро системы будут снова запущены. В зависимости от ваших бизнес-требований CloudRUX может обеспечить RPO, близкий к нулю, и RTO в пределах минут.

Question 13

Как долго вы можете хранить мои резервные копии?

Accepted Answer

Сроки хранения резервных копий полностью настраиваются. Можно задать ежедневные, еженедельные, ежемесячные и ежегодные политики резервного копирования. Для выполнения требований законодательства долгосрочный архив (7+ лет) можно экономично хранить в S3-совместимом объектном хранилище.

Question 14

Что такое S3-совместимое объектное хранилище?

Accepted Answer

S3-совместимое объектное хранилище — неограниченно масштабируемый сервис хранения, полностью совместимый с протоколом Amazon S3 API. Ваши существующие S3-совместимые приложения работают без изменения кода. Идеально подходит для больших данных, резервного копирования, архивирования, медиафайлов и статического веб-контента.

Question 15

Как формируется стоимость хранилища S3?

Accepted Answer

Хранилище S3 оплачивается по модели pay-as-you-go. Оплата начисляется за объём хранения (GB/месяц), исходящий трафик и API-запросы. Для больших объёмов доступны скидки по многоуровневым тарифам.

Question 16

Как получить доступ к S3 и интегрироваться с ним?

Accepted Answer

Доступ предоставляется через S3-совместимую конечную точку, ключ доступа и секретный ключ. Поддерживаются AWS CLI, s3cmd, rclone и все S3 SDK (Python boto3, Java AWS SDK и др.). Напрямую интегрируется ПО для резервного копирования, например Veeam и Commvault.

Question 17

Кому подходит CaaS (Container as a Service)?

Accepted Answer

CaaS идеально подходит для современных приложений с микросервисной архитектурой, DevOps-команд и конвейеров CI/CD. Благодаря поддержке Kubernetes и Docker вы можете быстро развёртывать приложения, включать автомасштабирование (HPA) и обеспечивать высокую доступность.

Question 18

Можете ли вы управлять моим кластером Kubernetes в CloudRUX?

Accepted Answer

Да, в рамках услуги Managed Kubernetes развёртывание кластера, обновления, мониторинг и управление безопасностью полностью берёт на себя CloudRUX. Вам остаётся только развёртывать приложения. Также доступны варианты с самостоятельным управлением.

Question 19

Предлагаете ли вы реестр контейнеров?

Accepted Answer

Да, наш частный реестр контейнеров позволяет безопасно хранить Docker-образы и управлять ими. Реестр интегрируется с вашими кластерами Kubernetes и поддерживает сканирование образов на уязвимости.

Question 20

Когда стоит выбирать VDI (виртуальные рабочие столы)?

Accepted Answer

VDI идеально подходит для удалённой и гибридной работы, колл-центров, политик BYOD и сред с повышенными требованиями к безопасности. Благодаря нашей инфраструктуре VMware Horizon сотрудники могут безопасно работать со своим рабочим столом с любого устройства (ПК, планшета, тонкого клиента).

Question 21

Какие приложения можно использовать в VDI?

Accepted Answer

В VDI работают все Windows-приложения (Office, ERP, CAD, собственное ПО). С вариантом VDI с GPU без проблем работают и требовательные к графике приложения (AutoCAD, 3D-моделирование, видеомонтаж).

Question 22

Как устроено лицензирование VDI?

Accepted Answer

Для использования VDI требуются лицензии Microsoft VDA или Windows Server CAL. CloudRUX упрощает управление лицензиями, предлагая консультации и аренду лицензий по программе SPLA.

Question 23

Чем частное облако отличается от публичного?

Accepted Answer

Частное облако — изолированная инфраструктура, выделенная только вашей организации, с максимальной безопасностью и контролем. Публичное облако — экономичная модель, в которой ресурсы делятся с другими пользователями. Гибридное облако сочетает преимущества обеих моделей: критически важные нагрузки работают в частном облаке, а гибкие — в публичном.

Question 24

Что такое услуга колокейшн?

Accepted Answer

С услугой колокейшн вы можете разместить собственные физические серверы в дата-центре CloudRUX. Предоставляются инфраструктура Tier III+, резервированное питание (ИБП, генератор), охлаждение, физическая охрана и высокоскоростное подключение. Для гибридных сценариев можно организовать подключение к облачным сервисам с низкой задержкой.

Question 25

Можно ли разместить своё оборудование в дата-центре CloudRUX?

Accepted Answer

Да, в рамках услуги колокейшн вы можете разместить в нашем дата-центре собственные серверы, СХД и сетевое оборудование. Доступна аренда по юнитам (U) или целой стойкой. Для удалённого управления предоставляется доступ через IPMI/iLO/iDRAC.

Question 26

Что входит в управляемые услуги?

Accepted Answer

Управляемые услуги CloudRUX включают мониторинг и управление инфраструктурой 24/7, установку патчей и обновлений ОС, оптимизацию производительности, планирование мощностей, управление резервным копированием, мониторинг безопасности и отчётность. Благодаря проактивному подходу проблемы выявляются и устраняются ещё до их возникновения.

Question 27

Предлагаете ли вы услуги по управлению базами данных?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем управляемые базы данных (DBaaS) для всех популярных СУБД, включая Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL и MongoDB. В услугу входят установка, настройка, резервное копирование, оптимизация производительности, высокая доступность (HA) и аварийное восстановление (DR).

Question 28

Что такое услуги профессиональной поддержки?

Accepted Answer

Мы предлагаем консалтинг, проектирование архитектуры, анализ производительности, планирование миграции, аудит безопасности и обучение. Наши опытные инженеры сопровождают вас на каждом этапе проекта. Доступна поддержка как на месте, так и удалённо.

Question 29

Как предоставляется техническая поддержка?

Accepted Answer

Техническая поддержка доступна 24/7 по телефону, электронной почте и через систему заявок. Для критических проблем действует гарантированное время реакции по SLA (от 15 минут до 4 часов). Благодаря проактивному мониторингу проблемы устраняются раньше, чем вы их заметите.

Question 30

Насколько защищены мои данные?

Accepted Answer

Ваши данные защищены многоуровневыми мерами безопасности: физическая безопасность (видеонаблюдение 24/7, биометрический доступ, охрана), сетевая безопасность (межсетевой экран нового поколения, IDS/IPS, защита от DDoS, WAF), шифрование данных (при хранении и при передаче) и регулярные аудиты безопасности.

Question 31

Как вы обеспечиваете соответствие GDPR/KVKK?

Accepted Answer

Все ваши данные размещаются в Турции, управление конфиденциальностью ведётся в рамках сертификации ISO 27701, а обработка данных выполняется по процедурам, соответствующим GDPR/KVKK. Соглашения об обработке данных и технические и организационные меры реализованы в полном объёме.

Question 32

Проводите ли вы тестирование на проникновение и анализ уязвимостей?

Accepted Answer

Да, наша команда экспертов по кибербезопасности проводит тестирование ваших систем на проникновение методами black-box, grey-box и white-box. Также выполняются сканирование уязвимостей, тесты социальной инженерии и тестирование безопасности веб-приложений. Мы предоставляем подробные отчёты и рекомендации по устранению.

Question 33

Есть ли у вас защита от DDoS-атак?

Accepted Answer

Да, наши системы защиты от DDoS (уровни L3/L4 и L7) обнаруживают и автоматически блокируют атаки. Объёмные атаки поглощаются благодаря ёмкости очистки трафика 10+ Tbps. Сетевой трафик отслеживается непрерывно, а об аномалиях сообщается немедленно.

Question 34

Предлагаете ли вы услуги SOC (Security Operations Center)?

Accepted Answer

Да, SOC CloudRUX работает 24/7 и обеспечивает мониторинг безопасности на базе SIEM, обнаружение угроз, реагирование на инциденты и криминалистический анализ. События безопасности отслеживаются в реальном времени, а на угрозы мы реагируем немедленно.

Question 35

Проводите ли вы аудит соответствия требованиям безопасности?

Accepted Answer

Да, мы проводим аудит соответствия ISO 27001, KVKK, GDPR, PCI-DSS и отраслевым нормам, GAP-анализ и разрабатываем дорожную карту достижения соответствия. Регулярно предоставляются отчёты об аудите.

Question 36

Предлагаете ли вы поставку оборудования?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем комплексные услуги по поставке серверов, СХД, сетевого оборудования и конечных устройств. Мы работаем с ведущими брендами, такими как Dell, HP, Lenovo, Cisco и NetApp. Доступны модели работы по проектам или по рамочным соглашениям.

Question 37

Помогаете ли вы с лицензированием ПО?

Accepted Answer

Да, мы консультируем и поставляем лицензии Microsoft (Azure, M365, Windows Server, SQL Server), VMware, Veeam, Red Hat и многих других вендоров. Доступны аренда по программе SPLA (Service Provider License Agreement) и бессрочные лицензии.

Question 38

Помогаете ли вы с оптимизацией лицензий и подготовкой к аудиту?

Accepted Answer

Да, мы анализируем ваш текущий парк лицензий, даём рекомендации по оптимизации и помогаем подготовиться к аудиту со стороны вендора. Для контроля соответствия лицензионным требованиям и оптимизации затрат регулярно предоставляются отчёты.

Question 39

Как формируются цены?

Accepted Answer

CloudRUX предлагает гибкие модели ценообразования: модель pay-as-you-go (PAYG), при которой вы платите только за использованные ресурсы. Также можно получить более выгодные цены с пакетами с ежемесячными или годовыми обязательствами. Доступны и зарезервированные инстансы.

Question 40

Есть ли бесплатный пробный период?

Accepted Answer

Да, для оценки наших услуг мы предлагаем бесплатное тестирование в формате POC (Proof of Concept). Пробный период от 7 до 30 дней определяется в зависимости от объёма проекта. Подробности можно узнать в отделе продаж или через контактную форму.

Question 41

Есть ли минимальный срок обязательств?

Accepted Answer

В модели pay-as-you-go минимального срока нет, оплата помесячная. Для получения скидок доступны обязательства на 1 или 3 года. Также возможны индивидуальные соглашения под проект.

Question 42

Какие гарантии вы даёте по SLA (Service Level Agreement)?

Accepted Answer

CloudRUX гарантирует доступность 99.9% и предлагает вариант 99.99% для критически важных систем. Время реакции техподдержки, сроки устранения инцидентов и показатели производительности гарантируются SLA. При нарушении SLA начисляются сервисные кредиты.

Часто задаваемые вопросы

General

Cloud Infrastructure Services (IaaS & VPS)

Disaster Recovery & Backup (DRaaS/BaaS)

Object Storage & S3

Container Services (CaaS)

Виртуальные рабочие столы (VDI)

Hybrid Cloud & Co-Location

Managed Services & Professional Support

Cybersecurity & Compliance

Hardware & License Procurement

Pricing & Contracts