پشتیبانی
حرفه‌ای
با تیم متخصص خود 24/7 در کنار شما هستیم. نصب، نگهداری، پایش و پشتیبانی حضوری.
ویژگی‌های کلیدی
- پایش 24/7 مرکز عملیات شبکه (NOC)
- 15-minute first response guarantee
- تیم مهندسی متخصص و دارای گواهی
- گزینه‌های پشتیبانی حضوری و از راه دور
- نگهداری پیشگیرانه و مدیریت وصله‌ها
- سطوح خدمات تضمین‌شده با SLA
نحوه کار
فرایند پشتیبانی حرفه‌ای در 4 مرحله.
ثبت درخواست
از طریق تلفن، ایمیل یا پورتال درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
اولویت‌بندی
درخواست شما بر اساس سطح SLA اولویت‌بندی شده و یک متخصص به آن اختصاص می‌یابد.
واکنش
تیم متخصص ما مشکل را از راه دور یا به‌صورت حضوری رفع می‌کند.
پیگیری و گزارش‌دهی
راه‌حل تأیید می‌شود، تحلیل علت ریشه‌ای انجام و گزارش می‌شود.
خدمات ما
راهکارهای پشتیبانی جامع.
نصب و یکپارچه‌سازی
نصب و یکپارچه‌سازی سریع و بی‌دردسر سیستم‌های شما. عملکرد سازگار بین پلتفرم‌های مختلف را تضمین می‌کنیم.
پشتیبانی فنی
راهکارهای سریع و مؤثر برای هر مشکل فنی. تیم متخصص ما پشتیبانی مستمر ارائه می‌دهد.
خدمات حضوری
هر زمان نیاز داشته باشید، تیم متخصص ما به‌صورت حضوری پشتیبانی می‌کند. مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری را در محل رفع می‌کنیم.
پایش 24/7 (NOC)
سیستم‌های شما را 24/7 و بدون وقفه پایش می‌کنیم. مشکلات احتمالی را فوراً شناسایی کرده و واکنش نشان می‌دهیم.
نگهداری پیشگیرانه
با نگهداری و به‌روزرسانی منظم، از بروز مشکلات پیشگیری می‌کنیم. مدیریت وصله‌ها و بهینه‌سازی سیستم.
بهینه‌سازی عملکرد
بهره‌وری زیرساخت شما را پیوسته پایش و بهینه می‌کنیم. گلوگاه‌ها را شناسایی و رفع می‌کنیم.
موارد استفاده
حوزه‌هایی که خدمات پشتیبانی حرفه‌ای ما در آن‌ها به کار می‌رود.
مدیریت زیرساخت
پشتیبانی حرفه‌ای برای کارکرد بی‌وقفه زیرساخت سرور، ذخیره‌سازی و شبکه شما.
رخداد امنیتی
واکنش سریع به رخدادهای امنیتی و خدمات تحلیل پس از رخداد.
راه‌اندازی پروژه جدید
طراحی، نصب و راه‌اندازی پروژه‌های زیرساختی جدید.
مشکلات عملکردی
تشخیص و رفع سریع کندی‌ها و قطعی‌ها.
افزایش ظرفیت
افزایش ظرفیت و برنامه‌ریزی زیرساخت متناسب با رشد نیازهای کسب‌وکار.
پشتیبان‌گیری و بازیابی
تدوین راهبردهای پشتیبان‌گیری داده و انجام تست‌های بازیابی از فاجعه.
پرسش‌های متداول
همه‌چیز درباره خدمات پشتیبانی حرفه‌ای.
چگونه درخواست پشتیبانی ثبت کنم؟
می‌توانید 24/7 از طریق تلفن، ایمیل یا پورتال مشتریان ما درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
زمان پاسخ اولیه شما چقدر است؟
بسته به سطح SLA، برای مشکلات بحرانی ظرف 15 دقیقه و برای درخواست‌های عادی ظرف 1 ساعت پاسخ اولیه می‌دهیم.
در کدام شهرها پشتیبانی حضوری ارائه می‌دهید؟
خدمات پشتیبانی حضوری را در سراسر ترکیه ارائه می‌دهیم. دفتر مرکزی ما در استانبول است.
نگهداری پیشگیرانه شامل چه مواردی است؟
شامل به‌روزرسانی سیستم‌عامل، وصله‌های امنیتی، بررسی عملکرد، تأیید نسخه‌های پشتیبان و پایش ظرفیت است.
آیا آخر هفته‌ها هم پشتیبانی دریافت می‌کنم؟
بله، تیم NOC ما 24/7 فعال است. در آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی نیز پشتیبانی بی‌وقفه ارائه می‌دهیم.
سطوح SLA کدام‌اند؟
3 سطح SLA مختلف ارائه می‌دهیم: برنز، نقره و طلا. هر سطح زمان پاسخ و محدوده خدمات متفاوتی دارد.
همین امروز شروع کنید
برای اطلاعات بیشتر درباره راهکارهای پشتیبانی حرفه‌ای ما با ما تماس بگیرید.
دریافت پشتیبانی